PQRSF

PETICIÓN: Solicitud de información de algún servicio que ofrece la Universidad.

QUEJA: Expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud.

RECLAMO: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal.

SUGERENCIA: Proposición o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestación del servicio o el desempeño del prestador del mismo.

FELICITACIÓN: Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.

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Medios para instaurar un PQRSF

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