Hospitalización

Disposición de recursos físicos, humanos y tecnológicos, para la prestación de consulta médica especializada tal como: ortopedia, ginecología, pediatría, cirugía general, para una atención personalizada entre el médico y el paciente con el fin de cubrir las demandas de los usuarios.

 

Características del servicio:

Atención integral especializada

Cita médica presencial o telefónica

Registro de atención diario mensual

Apertura historia clínica (1ª vez)

Registro de la atención de formatos de historia clínica establecidos por la IPS

Solicitud de medios diagnósticos y prescripción del tratamiento según patología y guías institucionales.

Seguimiento de la atención según el sistema de referencia y contrarreferencia.

Cita de control médico cuando se requiera.

 

Expectativas del cliente frente al servicio:

Disponibilidad permanente del servicio

Oportunidad en el servicio

Humanización en el servicio

Capacidad científico técnica

Eficiencia y eficacia en el servicio

 

Características del personal en contacto:

Enfermera jefe

Auxiliar de enfermería recepcionista de citas

Médico especialista

 

Duración aproximada de la prestación de cada servicio:

Oportunidad de atención: igual o menor a 1 día

Recepción y datos de pre consulta por enfermería: 5 Min.

Espera: menor o igual a 1 Min.

Tiempo de consulta médica en el consultorio: 15 Min.

 

Características de la tecnología utilizada:

Insumos básicos para tratamientos terapéuticos

Equipos médicos, necesarios para la valoración del paciente

 

Características del espacio físico, donde se presta el servicio:

Ambiente físico óptimo para consultorio de médico general o especializado.

 

Riesgo potencial del servicio para el usuario:

Seguimiento de los riesgos a efectos adversos a la administración de medicamentos según lo establecido en la resolución 1043 de 2006, anexo 1.

 

Requerimiento:

Solicitud de la interconsulta por médico general o de otra especialidad

Autorización de la interconsulta por parte de la entidad administradora de planes de beneficio en salud. 

 

Protocolo de prestación del servicio:

Guías de atención de las 10 primeras causas de atención oficialmente reportadas.

Sistema de referencia y contrarreferencia.

Protocolos de preparación para la toma de Rx

Guía de recomendaciones para la obtención de muestras de laboratorio

Planes de emergencia.

Manual de normas de bioseguridad

Manejo de residuos hospitalarios y similares

Manual de uso y reuso de dispositivos médicos

 

Es la atención permanente realizada por el personal del servicio, al usuario del Centro Médico, cuyo problema de salud no pueda ser atendido ambulatoriamente y requiera permanecer en la institución por más de 24 horas para atenciones de baja y mediana complejidad y algunas patologías de tercer nivel.

 

Características del servicio:

Admisión del paciente enviado por consulta externa, urgencias o remitido

Disponibilidad en la atención médica general y especializada en las 24 horas del día.

Atención permanente del personal de enfermería.

Hotelería y nutrición de acuerdo al estado del usuario

Administración de tratamiento prescrito

Ejecución de procedimientos terapéuticos

Egreso del paciente o remisión en el ámbito de mayor complejidad, en caso que las necesidades del paciente excedan la capacidad del centro médico

Transporte en ambulancia.

 

Expectativas del cliente frente al servicio:

Privacidad y confidencialidad

Disponibilidad permanente del servicio

Oportunidad en el servicio

Humanización en el servicio

Capacidad científico – técnico

Eficiencia y eficacia en el servicio

 

Características del personal en contacto:

Disponibilidad de médico especialista

Médico general las 24 horas

Enfermera profesional

Auxiliares de enfermería con capacitación permanente en servicio al cliente.

 

Duración aproximada de la prestación de cada servicio:

Número de días de estancia hospitalaria, de acuerdo a la patología y evolución de la misma.

 

Características de la tecnología utilizada:

Equipos médicos: Electrocardiógrafo, glucómetro, bombas de infusión y equipo básico de reanimación.

Medicamentos, según necesidades del paciente

Insumos necesarios para la realización de procedimientos terapéuticos.

 

Características del espacio físico donde se presta el servicio:

Sala de espera

Sala de internación con baño interno

Puesto de control médico y de enfermería

Área técnica para el lavado y desinfección de enseres contaminados

Área para uso técnico de elementos de aseo.

 

Riesgo potencial del servicio, para el usuario:

Se realiza seguimiento al riesgo según lo establecido por la resolución 1043 de 2006

 

Requerimientos:

Orden de hospitalización, por consulta externa o urgencias

Historia clínica del usuario según estándares de la IPS

Identificación con cédula de ciudadanía y carné de afiliación a la APBS

 

Protocolo de prestación de servicios:

Protocolos de manejo de las 10 principales causas de atención oficialmente reportadas

Protocolo de los procedimientos de enfermería más frecuentes en el servicio.

Manual de procedimientos de revisión diaria del equipo de reanimación

Guía de reanimación cardiopulmonar.

Manual de procedimientos de recibo y entrega de turno por enfermería y normas sobre la ronda médica y evolución diaria de pacientes.

Protocolos de preparación del paciente para la toma de Rx

Manual de recomendaciones para la toma de muestras de laboratorio.

Sistema de alerta.

Manual de bioseguridad

Manual de manejo de residuos hospitalarios y similares

 

Estándares de Calidad:

Cuenta con habitaciones individuales y múltiples, hasta con dos camas

La atención es prestada las 24 horas

Todo paciente está bajo la responsabilidad de un médico tratante

Se realiza ronda médica y evolución diaria de acuerdo a las normas institucionales.

Están disponibles los servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico las 24 horas

Existen, se revisan y se aplican los protocolos de manejo de las patologías más frecuentes.

Se lleva un registro de egresos y estancia hospitalaria.

Todo paciente al egreso se le elabora la epicrisis de acuerdo con las normas establecidas.

Se cuenta con un sistema interno de llamado para el personal de enfermería

Se realiza recibo y entrega de turno de enfermería de acuerdo a las normas de la institución.

Se realiza seguimiento de los indicadores de calidad establecidos por la circular 00023 de 2005.

 

Tarifas del servicio:

Tarifa Soat

Tarifa Soat plena a particulares.

 

Forma de facturación y cobro:

Plan único de cuentas establecido en el Centro Médico La Samaritana.